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La Tribune: Renault toujours en pole position de la communication financière sur Internet
11/06/2004
de Pierre Kupferman
- Depuis 2000, Renault se maintient au premier rang dans le classement des sites des sociétés du CAC 40 réalisé par Investis.
- L’écoute des demandes des actionnaires individuels est un facteur déterminant.
Depuis 2000, la société Investis procède
régulièrement à un classement des sites Internet des
sociétés du CAC 40. Ou plutôt de l’espace qui,
sur ces sites, est dédié aux actionnaires. Et, depuis
2000, Renault arrive systématiquement en tête de ce
palmarès fondé non pas sur un sondage mais sur des
éléments objectifs.
« Nous regardons dans un premier temps ce que les
investisseurs souhaitent trouver sur un suite et nous regardons
ensuite se ces demandes sont satisfaites ou non »,
explique Rupert Spiegelberg, le directeur du développement
d’Investis. La performance du groupe automobile est
d’autant plus remarquable que le classement laisse
apparaître des modifications brutales d’une année
sur l’autre (voir ci-contre).
Le principal outil. Mais Renault fait partie des sociétés cotées qui considèrent Internet comme leur principal outil pour communiquer auprès des actionnaires individuels. « Aujourd’hui, nous pensons d’abord à la façon dont nous allons articuler les informations financières sur le site avant de nous pencher sur les déclinaisons papier », assure Thomas Orsini, le directeur des relations financières de Renault. La fréquentation de son site institutionnel explique largement cette stratégie.
Sur les 4,5 millions d’internautes recensés au cours
des douze derniers mois, 21 % ont consulté la rubrique «
information financière ». Et ce taux ne cesse de
progresser. Renault procède donc à un toilettage
régulier, notamment pour permettre aux internautes de «
naviguer » plus aisément dans ce qui ressemble de plus en
plus a un océan d’informations. « Nous
travaillons avec un comité consultatif qui comprend 12
actionnaires individuels sélectionnés pour quatre ans et
renouvelés pour moitié tous les deux ans »,
précise Thomas Orsini. Ce panel n’a pas vocation à
être strictement représentatif des 280.000
détenteurs d’actions a titre individuel – sans
compter les 130.000 actionnaires salariés. Mais la forte
motivation de ses membres permet apparemment à la direction
financière de valider chacune de ses nouvelles idées. Et
même à les amender si nécessaire.
« Ils nous ont par exemple invités à créer
une rubrique dédiée au gouvernement d’entreprise
et, à leur demande, nous avons mis en place un système
permettant de récupérer un historique du cours de
l’action à partir de plusieurs dates de
référence », se félicite Thomas Orsini. Et
ce sont les mêmes qui auront à donner leur point de vue
sur des projets aussi ambitieux que l’éventuelle
création d’un forum ou la mise en place de liens
permettant de consulter les notes des analystes qui suivent la
valeur. Si le comité consultatif permet à Renault de
prendre le pouls des internautes, ils n’est pas question
d’aller plus loin pour le moment en sondant directement les
internautes. La direction financière n’a même
demandé aucune information de quelque nature que ce soit aux
3.000 d’entre eux qui se sont inscrits pour recevoir la
newsletter créée il y a six mois. « Il va de soi
que nous aimerions mieux connaître nos actionnaires, mais le
fait de poser des questions constitue un frein a
l’inscription et nous voulons toucher le plus de monde
possible », explique-t-on chez Renault.
Surveiller la concurrence. Autre particularité du group : l’équipe en charge du contenu du volet communication financière ne fait pas appel à un prestataire extérieur. Deux salariés se consacrent à ce dossier. Ils veillent, entre autres, à ce que les questions envoyées par e-mail obtiennent une réponse dans les 24 heures. Ils se chargent aussi de surveiller la concurrence. « Avec Internet, c’est à la fois simple et indispensable, car nos concurrents font de même », conclut Thomas Orsini.
LES 5 MEILLEURS SITES FINANCIERS
d
| Une centaine de fonctionnalités testées Le classement opéré par Investis (tableau ci-contre) s’appuie sur une notation, elle-même définie par l’existence ou non d’une centaine de données ou de fonctionnalités. Ce palmarès prend donc à la fois en compte la nature des données fournies aux internautes, mais également l’ergonomie, l’interactivité et les mises à jour des sites. Les changements observés entre novembre 2002 et mai 2004 tiennent, au moins en partie, au fait qu’un nouveau volet consacré à la gouvernance et au développement durable a été intégré dans l’évaluation. |
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